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作為一名集成灶導(dǎo)購員,你應(yīng)該要怎么做?

2017-09-20 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):2303 手機訪問:集成灶在線
集成灶導(dǎo)購員們,您是顧客喜歡的類型么??。?/div>
你可以選擇喧囂,也可以選擇寧靜
可以選擇繁復(fù),也可以簡單
可以選擇三件套,也可以選擇集成灶
對于我們,總想選后者
待客之道
引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購買行為的實現(xiàn),而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現(xiàn)購買!
待客“三意”
誠意:用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客,用我們的誠意換取顧客的誠意,取得顧客的信賴;
創(chuàng)意:推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合,不同的導(dǎo)購技巧、方法直接影響導(dǎo)購成果;
情意:用我們的親切、熱情打動顧客的心,多為顧客著想,做好顧客的參謀。
顧客類型
1、慢熱型 充滿自信地提出建議,調(diào)動顧客積極性
2、急噪型 語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒
3、沉默寡言型 盡量從表情觀察顧客的喜好,點關(guān)鍵處進行說明,切忌言語無需太多,一免引起顧客反感
4、博學(xué)型 適時稱贊,滿足其相應(yīng)的虛榮心理
5、權(quán)威型 言談舉止、態(tài)度需謙虛
6、猜疑型 把握對方存在對公司產(chǎn)品、價格、服務(wù)等方面的疑點,并清楚講解和證明,打消顧客的疑慮
7、多嘴多舌型 聆聽,使其感受到尊重
8、優(yōu)柔寡斷型 抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點重點突破,使其做出最終決定
9、理智型 條理清楚講解,提高其對產(chǎn)品信任度
10、挑剔型 沉著應(yīng)對,避免爭執(zhí),并適時對其贊揚
最后注意事項:
①凡事不要急噪,不要強迫顧客等;
②動作敏捷,不要讓顧客久等;
③提出具體問題引導(dǎo)顧客;
④盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來;
⑤抓住顧客的愛好,提出建議;
⑥不斷的贊揚顧客;
⑦情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié),以免顧客不悅;
⑧對自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感;
⑨當(dāng)顧客不講理時要忍讓,因為顧客永遠(yuǎn)是對的;
⑩絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客,因為他們是我們的衣食父母,不是斗智斗勇的對象
編輯:中國集成灶網(wǎng)——瀟瀟

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