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顧客說網(wǎng)上比這便宜,你就這么答!

2020-07-27 來源:集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1096 手機訪問:集成灶在線
現(xiàn)在每個實體店都在受到移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,面對顧客說網(wǎng)上比實體店更便宜,每個人都在尋找著解答的辦法。
1、針對這種情況,商家一定要了解到顧客說的是哪款產(chǎn)品,并可借機向顧客說明一下,公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開來的。
2、雖然看起來大同小異的產(chǎn)品,但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。告訴顧客所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品。
3、互聯(lián)網(wǎng)上銷售的一般都是山谷產(chǎn)品,通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品,真正的山峰產(chǎn)品還是需要來線下體驗和購買。
4、商家需要了解互聯(lián)網(wǎng)了解電商,蘇寧易購在倡導(dǎo)線上線下同價,也就是說大的電商平臺在價格上并不比線下便宜多少。
所以如果顧客說網(wǎng)上更便宜,我們要問到具體是在哪個網(wǎng)站上看到的價格,即使顧客一定要去網(wǎng)上購買,也應(yīng)該會去當當網(wǎng)、京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價。
了解這些情況后在告訴顧客,大的電商雖然有品質(zhì)保障,但在價格上不比我們便宜多少。
5、顧客在網(wǎng)上購買,一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符,二是擔心運輸?shù)膯栴}。
商家就要抓住這兩大痛點,給與消費者“致命一擊”。
商家可以這樣去說服顧客:
首先,網(wǎng)店的商品感官體驗不足,只能看見目測,沒有實物,沒有觸覺,真實感不足。
小到一只枕芯大到家具家裝,親眼所見親手摸到測量體驗過的才是最保險的,網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。
其次網(wǎng)店價位低,也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會,更真實直觀的商品信息。
所以必須承擔一部分店面費用,所以整體費用雖然看起來比網(wǎng)店高,但是選到合適商品的風險會降低很多,最終受益者還是顧客。
其次,運輸?shù)膯栴}會涉及到兩種情況:一是在運輸?shù)倪^程中很可能會造成產(chǎn)品的破損,有些損傷是看得見的,而有些是看不見的。
因為物流公司賺的就是速度的錢,不像我們提供的是專業(yè)的送貨及試鋪服務(wù)。
二是有些物流公司會在中途轉(zhuǎn)手,甚至不給你送貨上門,送到你所在的城市讓你自提。
5、告訴顧客,由于很多產(chǎn)品的安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度,以及跟其他產(chǎn)品的匹配性。
這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產(chǎn)品,否則風格尺寸選擇的有問題,或者在安裝的過程中和其他產(chǎn)品不匹配,也會造成一定的損失。
6、店內(nèi)購買產(chǎn)品的話,商家可以根據(jù)顧客家中的風格及需求喜好等給出專業(yè)的建議方案。
同時,也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷售商家,在其他品類上幫助顧客省錢,如此這般,讓顧客覺得有便宜賺從而心動。
7、進一步擊潰顧客的心理防線,如,網(wǎng)上購物是得不到柜臺尊貴購物體驗的,也沒有更多的售后附加值,失去這兩樣,可能損失的更多。
通過以上回答,你還擔心顧客會說網(wǎng)上比這便宜嗎?這樣一來,顧客肯定會立馬下單哦!
【圖文來源:網(wǎng)絡(luò),侵刪】

編輯:集成灶在線--小林

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