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教科書(shū)級(jí)別的售后服務(wù)，火星人做到了

2018-07-24 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1440次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

都說(shuō)好的產(chǎn)品離不開(kāi)好的服務(wù)，集成灶作為比較新興的廚電產(chǎn)品，越來(lái)越受消費(fèi)者的歡迎?？v觀當(dāng)今的集成灶市場(chǎng)，集成灶品牌多且雜，各品牌集成灶的質(zhì)量與服務(wù)也是參差不齊，但若要說(shuō)到火星人集成灶，幾乎每一位火星人的用戶(hù)都會(huì)豎起大拇指。這不僅得益于火星人過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更得益于火星人教科書(shū)級(jí)別的售后服務(wù)。

為了更好地服務(wù)于用戶(hù)，火星人不僅開(kāi)通了24小時(shí)售后服務(wù)400熱線(xiàn)，更推出12小時(shí)極速服務(wù)。24小時(shí)400熱線(xiàn)+12小時(shí)極速服務(wù)的內(nèi)、外組合，大大提升了火星人的客戶(hù)滿(mǎn)意度，在市場(chǎng)上形成了良好的口碑，在整個(gè)集成灶行業(yè)的售后服務(wù)中，火星人堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)別。

24小時(shí)400熱線(xiàn)主內(nèi)

不要以為火星人的400熱線(xiàn)只是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)那么簡(jiǎn)單。若你有機(jī)會(huì)深入火星人的400客服部，你就會(huì)知道，火星人400客服除了要接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，并在電話(huà)中安撫客戶(hù)情緒，提供相關(guān)的幫助外，還要完成電話(huà)回訪(fǎng)率100%的任務(wù)。

相信每一位去電火星人400客服熱線(xiàn)的用戶(hù)，應(yīng)該都接到過(guò)客服人員的回訪(fǎng)電話(huà)，有時(shí)候還不止一個(gè)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的回訪(fǎng)，火星人能更好地了解用戶(hù)的需求、對(duì)產(chǎn)品的建議、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度等，在提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為火星人更好地研發(fā)產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。

12小時(shí)極速服務(wù)主外

對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，再美的語(yǔ)言也需要高效的執(zhí)行率。火星人12小時(shí)極速服務(wù)就是執(zhí)行率的最佳體現(xiàn)。火星人分布在全國(guó)的客服經(jīng)理時(shí)刻待命，一旦接到任務(wù)必須在12小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)的上門(mén)服務(wù)，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，盡快地解決用戶(hù)需求。

為了更好地服務(wù)用戶(hù)，火星人的客服經(jīng)理經(jīng)常需要杠起幾百斤重的機(jī)器爬好幾層樓，特別是在酷暑和嚴(yán)冬季節(jié)，火星人的客服經(jīng)理更是辛苦。雖然如此，每當(dāng)服務(wù)好一位用戶(hù)，火星人客戶(hù)經(jīng)理心里的成就感與幸福感也是無(wú)與倫比的，在聽(tīng)到客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí)，客服經(jīng)理的心里都像抹了蜜一樣甜。

火星人不是最早生產(chǎn)集成灶的企業(yè)，但火星人的產(chǎn)品覆蓋率卻是當(dāng)今集成灶行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的?；鹦侨四苋〉萌绱税寥说某煽?jī)，與他們不懈的努力以及內(nèi)外兼修的服務(wù)有著密切的聯(lián)系，相信火星人集成灶定成創(chuàng)造更輝煌的明天。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)—露為霜