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訪美多集成灶市場部部長趙龍:以客戶需求為導(dǎo)向,攜手經(jīng)銷商譜寫新篇章!

2019-12-04 來源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1932 手機(jī)訪問:集成灶在線
美多集成灶

美多集成灶

公司名稱:浙江美多電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

隨著這幾年集成灶產(chǎn)品逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可和接受,市場逐步成熟,集成灶行業(yè)亦是呈現(xiàn)出噴井式的發(fā)展速度。而美多集成灶作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌,在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的2019年,增長勢頭依舊迅猛。

美多在經(jīng)年累月的行業(yè)里披荊斬棘,得到了行業(yè)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。對此集成灶在線有幸采訪到了美多市場部部長趙龍先生,讓我們一起聽聽趙部長的獨(dú)特見解,以下為采訪實(shí)錄:
(圖右側(cè)為美多集成灶市場部部長 趙龍先生)


【集成灶在線】產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展最重要的板塊,美多集成灶是如何贏得終端消費(fèi)者的喜愛?
【美多市場部部長趙龍】(以下簡稱“趙部長”)美多最大的優(yōu)點(diǎn)是董事長親自參與設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品,這是整個(gè)集成灶行業(yè)非常少見的。而且我們在確定產(chǎn)品之前,產(chǎn)品研發(fā)投入之前,會對客戶進(jìn)行調(diào)研,我們會抽取100個(gè)經(jīng)銷商,聽取他們的需求,這也就形成了我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品一定是符合消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。

我們以敏銳的嗅覺率先抓住了先機(jī),是整個(gè)行業(yè)里第一家推出蒸烤一體集成灶的企業(yè)。基于客戶的需求,我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的這款蒸烤一體集成灶,首創(chuàng)了一鍵菜譜模式,雙核設(shè)計(jì)智能觸摸屏,其中含400多道菜譜,涵蓋了95%的菜系,全部都是根據(jù)大廚做的時(shí)間、溫度輸入到數(shù)據(jù)庫里,設(shè)定好程序,一鍵自動(dòng)烹飪,滿足不同客戶的不同口味。

【集成灶在線】經(jīng)銷商實(shí)力是否強(qiáng)大,對于品牌發(fā)展而言是至關(guān)重要的,美多在提升自身品牌實(shí)力的同時(shí)又是如何提高經(jīng)銷商的整體實(shí)力呢?
【趙部長】市面上很多企業(yè)都是通過不斷的招商,淘汰差的,留下好的,以優(yōu)勝劣汰的方式擴(kuò)展自己的空間領(lǐng)域。而美多不同的是,我們非常珍惜每一位經(jīng)銷商,于我們而言,經(jīng)銷商就是家人一樣的存在。他們既然選擇了美多這個(gè)大家庭,我們就會不遺余力地幫助他們,從門店的選址、裝修、招人、員工培訓(xùn)、開業(yè)、團(tuán)隊(duì)的打造、活動(dòng)的幫扶等等,我們都會派專業(yè)人員全程協(xié)助。而且我們還會根據(jù)經(jīng)銷商門店的實(shí)際情況,給予到經(jīng)銷商一個(gè)承諾,這場活動(dòng)我們保證達(dá)到多少單,如果沒有達(dá)到,就一直幫助到達(dá)到為止,人員的工資等等支出都由公司來承擔(dān),讓經(jīng)銷商安心賺錢。相對于其他企業(yè),我們對經(jīng)銷商的幫扶力度會更大一些,所以我們經(jīng)銷商的成活率高達(dá)90%左右,很少會被淘汰。我們希望他們越做越大,和我們一起共謀穩(wěn)定發(fā)展之路。

【集成灶在線】隨著生活水平的提高,消費(fèi)者除了在意產(chǎn)品本身的價(jià)格和品質(zhì)外,也越來越注重售后服務(wù),在售后方面,美多是如何處理的?
【趙部長】當(dāng)今時(shí)代企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品,更是服務(wù)。誰的售后服務(wù)做的更好,就能爭取到更多的高忠誠度客戶。一個(gè)好的售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的重要作用,有助于提升客戶的黏性和依存度。

目前我們很少會出現(xiàn)售后問題,這得益于我們嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,只有過硬的產(chǎn)品才能出廠面世。當(dāng)然我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是降低產(chǎn)品售后率的重要原因,我們會對經(jīng)銷商售后進(jìn)行評級,一級售后——3小時(shí)上門服務(wù),二級售后——12小時(shí)上門服務(wù),三級售后——24小時(shí)上門服務(wù),針對不同的級別,會給予經(jīng)銷商不同的獎(jiǎng)勵(lì),但如果超過24小時(shí)才上門解決售后問題,我們會對經(jīng)銷商進(jìn)行罰款,這樣一來調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性,從而在第一時(shí)間就能解決售后問題。

而且我們?nèi)珖腥Ф嗉议T店,基本覆蓋了90%以上的城市,每個(gè)門店會負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ?,第一時(shí)間上門解決完問題后還會告訴客戶注意事項(xiàng),如果以后再出現(xiàn)這種問題怎么去解決,避免出現(xiàn)二次售后,所以我們門店的售后基本去一次就能解決問題。

【集成灶在線】現(xiàn)在已經(jīng)到了2019年的年尾,對即將到來的2020年,美多有什么戰(zhàn)略規(guī)劃和整體布局,能否跟我們透露一下?
【趙部長】 2020年我們會有大的突破,不斷提高的消費(fèi)者審美,讓升級改造店面形象成為刻不容緩的應(yīng)對之舉。我們會推行對終端形象店補(bǔ)貼政策,支持和引導(dǎo)經(jīng)銷商對門店進(jìn)行全面升級。

2019年,我們的增長勢頭依舊處于行業(yè)的前列。明年,我們將會和全國各大賣場進(jìn)行大范圍的合作,通過線上線下全方位的曝光,與全媒體的推廣資源合作,繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè),保持高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)每個(gè)月將有10場聯(lián)動(dòng),配以專業(yè)的人員,攜手經(jīng)銷商共贏未來。
非常感謝趙部長接受我們的采訪,我們也相信美多將繼續(xù)帶著廣大消費(fèi)者沉甸甸的信任,在跌宕起伏的市場中繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)為后盾,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基石,打造出讓消費(fèi)者滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品!攜手經(jīng)銷商譜寫新篇章,成就獨(dú)一無二的美多!
文:集成灶在線——小包子

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