實(shí)體店在發(fā)展過程中，總會(huì)遇到大大小小的問題，面臨多多少少的危機(jī)。就比如這次疫情，線下實(shí)體業(yè)態(tài)的經(jīng)營遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
但危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，學(xué)會(huì)在危機(jī)中成長，亦是可以化解。危機(jī)是一個(gè)門店成長的墊腳石，其發(fā)生的意義不一定是逆境和困境。聰明睿智的經(jīng)營者，都善于在逆境下勇敢面對危機(jī)，并善于在順境中保持憂患意識(shí)，使自己能夠堅(jiān)持不懈地努力。
總部連線采訪——來自湖北荊門的張總，他睿智穩(wěn)重，能謀善斷。
2018年4月份加入
普森，跟隨著公司的腳步一路走來，茁壯成長，短短兩年時(shí)間業(yè)績?nèi)找媾噬黄瓢偃f，擁有完善的營銷團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)，用服務(wù)打動(dòng)客戶提升品牌形象，銷量亦是遙遙領(lǐng)先當(dāng)?shù)仄渌?a href="http://pzfnsz.cn/" target="_blank">
集成灶品牌。讓我們一起走進(jìn)了解這位優(yōu)秀低調(diào)的經(jīng)銷商。
談起為什么當(dāng)初選擇加盟普森？
張總表示選擇普森的時(shí)候是經(jīng)過綜合對比品牌后選擇的。在荊門調(diào)研了
集成灶的市場，然后通過網(wǎng)上了解、線下招商會(huì)和去廠家實(shí)地考察品牌等多方面綜合斟酌。
最后選擇普森，認(rèn)為普森品牌專業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，對經(jīng)銷商支持力度扶持大，以及企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃和經(jīng)營理念讓我信賴。便當(dāng)機(jī)立斷與普森簽約，開啟了集成灶經(jīng)銷商的新身份角色。
目前店面約150平方米，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有店長1人，導(dǎo)購2人，銷售員2人，安裝工人1名。張總認(rèn)為取得這么好的成績，首先服務(wù)必須到位，對客戶必須真誠，以及售后必須規(guī)范，定期做好上門清洗和客戶回訪等服務(wù)，確?？蛻糍I普森產(chǎn)品買的放心，沒有后顧之憂是我們荊門普森在同行中靠前的主要原因。
說到服務(wù)張總分享了一個(gè)故事，就在去年大年三十，客戶家里的集成灶因外在原因沒辦法正常吸煙，當(dāng)時(shí)正是中午11點(diǎn)，大家都忙著準(zhǔn)備年夜飯過除夕夜。
張總開著車到處協(xié)調(diào)打開市場的門店，在樣品上拆下來給客戶安裝上，客戶當(dāng)時(shí)十分感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)好的沒話說，還表示我們小區(qū)只要有人裝修，我就推薦你們荊門普森。實(shí)現(xiàn)了超高的二次轉(zhuǎn)介紹率。
第二，積極擴(kuò)展市場，經(jīng)常開展聯(lián)盟活動(dòng)、小區(qū)駐點(diǎn)搶占市場份額。進(jìn)入荊門的第一年，在零自然進(jìn)店和沒有老客戶轉(zhuǎn)介紹的前提下，從家裝公司、建材同行、包工師傅和做活動(dòng)推廣等渠道在當(dāng)?shù)卮蛳聦儆谄丈囊黄斓?，憑借著良好的形象、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的售后保障，使普森集成灶深受客戶的喜愛。
第三，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)對于張總來說是核心力量。品牌要做起來，優(yōu)秀的人才是關(guān)鍵因素，他不斷從同行、從建材圈子中尋找精英。擁有專屬的服務(wù)“后盾”，不管出現(xiàn)任何問題，都能及時(shí)化解。
在談話中，張總給我發(fā)了一份他們內(nèi)部員工的崗位職責(zé)，里面分工明確，各司其責(zé)，年度任務(wù)細(xì)細(xì)分化，每周一次規(guī)劃總結(jié)，每月一次小型會(huì)議，一個(gè)季度一次大型會(huì)議。
最后，張總認(rèn)為選擇品牌商尤為重要，在經(jīng)營過程中普森總部給予了很多幫助和支持。去年9月份做活動(dòng)的時(shí)候，公司運(yùn)營部提供幫助親自執(zhí)行策劃，友情聯(lián)盟組織建材、家居等品牌一起做活動(dòng)促銷，突破月銷量與日遞增。
并不僅僅是活動(dòng)方面的支持，在全年不同節(jié)日時(shí)段總部都會(huì)結(jié)合我們的門店運(yùn)營情況，給出優(yōu)惠力度，合理利用政策降低了我們的成本，同時(shí)達(dá)到并超出了每月的銷量目標(biāo)。
談及對未來的規(guī)劃，張總認(rèn)為“生于憂患，死于安樂”。雖然現(xiàn)在還處在疫情中，但任何事情均要考量風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)過去，計(jì)劃未來。
張總根據(jù)2019年普森店面的客源分析對建材同行占比，自然進(jìn)店、親朋好友資源占比、裝修公司占比、店面導(dǎo)購銷售人員占比、全包師傅占比、老客戶轉(zhuǎn)介紹和櫥柜轉(zhuǎn)單等各占比做出數(shù)據(jù)分析。
認(rèn)為不能過度依靠外部資源，要加大普森品牌的定位，創(chuàng)新品牌知名度，老城區(qū)和大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布點(diǎn)未能覆蓋都是制約普森起量的因素。內(nèi)部管理也有待于完善，員工的積極性未充分開發(fā)，員工的專業(yè)知識(shí)和銷售禮儀等都需要一個(gè)完善的培訓(xùn)。
對未來也同時(shí)做出細(xì)細(xì)規(guī)劃，完成相關(guān)布點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)人員準(zhǔn)備在紅星開普森分店。調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場覆蓋，開展相關(guān)渠道維護(hù)工作，增加店面的信息流量，充分挖掘老客戶。
全力做好聯(lián)盟活動(dòng)，將于2020年5月、6月、9月、11月在南城明珠組織聯(lián)盟，利用活動(dòng)，共享同行資源，增加銷量，以及端午、中秋、國慶等節(jié)日，充分利用普森集成灶蒸、烤箱的優(yōu)勢適時(shí)開展客戶體驗(yàn)活動(dòng)......分解目標(biāo)任務(wù)，合理規(guī)劃，危機(jī)過后方能轉(zhuǎn)危為安。
本次采訪調(diào)研不僅增強(qiáng)了經(jīng)銷商面對疫情危機(jī)的信心，也指明了經(jīng)銷商對下一步市場營銷工作的重點(diǎn)發(fā)展方向。手中有糧，心中就不慌，厲兵秣馬蓄勢待發(fā)！
編輯：集成灶在線——俊俊
