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口碑效應(yīng)促消費(fèi)，集成灶企業(yè)服務(wù)為王道

2014-11-21 來(lái)源：中國(guó)集成灶 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：447次 手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑，消費(fèi)者口碑代表了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的信任，企業(yè)通過(guò)贏得消費(fèi)者口碑，達(dá)到口口相傳的效果，既是免費(fèi)的宣傳方式，也達(dá)到了終端營(yíng)銷(xiāo)較好的目的。
口碑營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)量
我們知道，集成灶市場(chǎng)近幾年一直是在緩慢中發(fā)展，終端營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)和商家的巨大壓力，如何化壓力為動(dòng)力，爭(zhēng)取到消費(fèi)者的信任，讓其心甘情愿為你的產(chǎn)品買(mǎi)單?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)，從字面理解看來(lái)是一種口口相傳、從而進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程；而另外，口碑營(yíng)銷(xiāo)更是企業(yè)在品牌建立的過(guò)程中，通過(guò)和消費(fèi)者之間的交流溝通而將自己產(chǎn)品信息、產(chǎn)品品牌傳播的一系列環(huán)節(jié)。
消費(fèi)者口碑在集成灶企業(yè)在發(fā)展中至關(guān)重要的因素，有了口碑，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)從而快速購(gòu)買(mǎi)，反之，若是市場(chǎng)口碑不好，就會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象，長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)銷(xiāo)量差也就順其自然成為市場(chǎng)口碑下的犧牲者。
口碑營(yíng)銷(xiāo)中，提升服務(wù)是前提
集成灶企業(yè)若想借助口碑營(yíng)銷(xiāo)獲得高人一等的市場(chǎng)銷(xiāo)量，那么首先就要引發(fā)口碑效應(yīng)，而引發(fā)口碑效應(yīng)的前提還在于服務(wù)。
集成灶企業(yè)的服務(wù)按服務(wù)的先后順序可分為售前、售中和售后；按照服務(wù)的種類(lèi)又可分為產(chǎn)品服務(wù)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)等。不管是何種服務(wù)，要想讓服務(wù)效果立竿見(jiàn)影還需從細(xì)節(jié)出發(fā)?，F(xiàn)今面對(duì)越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者，企業(yè)如何自處才能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，服務(wù)細(xì)節(jié)尤為重要。在一個(gè)完整的服務(wù)周期中，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、送貨安裝、售后維護(hù)，各環(huán)節(jié)都不容小覷。
服務(wù)是快速獲得市場(chǎng)口碑的方式，比任何手段都更容易帶來(lái)市場(chǎng)，所以集成灶企業(yè)站在客戶(hù)的角度做服務(wù)是最佳方式。

文：夏天

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