新房裝修,采購大家電,除去品牌的知名度、產(chǎn)品本身的外觀設計與品質(zhì),消費者最關心的便是產(chǎn)品的售后政策,但是,編輯再好的文書,最后還是需要過硬的技術去解決問題。
一個專業(yè)的售后師傅,可以為用戶們在最短的時間內(nèi),快速解決,讓電器恢復運作。高效解決問題,永遠都是客戶最需要的保證。
從理論到實踐操作,
金帝售后團隊通過學習不斷鞏固自己
金帝湖北省大區(qū) ·李經(jīng)理
用實踐經(jīng)驗為售后精英團隊現(xiàn)場講課授學。最接地氣的教材,也是學員最需要的知識。
作為一個合格的售后,并不只是完成機器的安裝即可。
消費者的在購買之時,通常會了解該產(chǎn)品的一些基本功能,看似簡單的功能操作標識,實際使用起來并不是肯定會。在我們的售后人員安裝完金帝
集成灶之后,還需要為用戶做具體的指導說明,以及機器今后的一些基本保養(yǎng)工作,更有利于延長機器使用壽命。
親身教學,遠比說明書更容易上手,另一方面,還可以了解集成灶運作是否正常,檢測是否存在需要調(diào)試的地方,讓客戶下廚更加得心應手。
全體售后學員分隊拆機,清楚、透徹得去了解機器內(nèi)部每一顆螺絲、每一根線的位置。
如果,客戶使用過程中出現(xiàn)故障,知道是哪一處需要調(diào)試,或者需要更換配件,熟記每一款產(chǎn)品每一個零配件的名稱及所在位置,當不清楚該從何下手解決問題的時候,可以致電金帝公司售后部,清楚反饋問題,提供最詳細的說明,協(xié)助高效完成工作。
廚房,吸煙效果最重要。用戶所關心的,也是我們所注重的。
金帝集成灶,集抽油煙機、灶具、消毒柜、調(diào)味籃等多項功能完美組合,科學設計,貼合使用需求,優(yōu)化廚房空間,更與櫥柜渾然天成,讓廚房更完美、更時尚、更現(xiàn)代,還完全避免了傳統(tǒng)油煙機碰頭、滴油等弊端。
金帝集成灶,油煙吸凈率接近百分之百,在專賣店親身體驗操作也是十分滿意,但偏偏到安裝完成后,自家燒起菜來卻總覺得效果沒店里的好,懷疑買到假貨。
別急,很有可能發(fā)生了以下三種情況:
一般的思維,住戶們都會認為每棟樓只設計一個公共排煙管道,師傅上門也只需在墻上打一個排煙洞即可,但有的小區(qū)卻設計了主、副雙煙道,如果您如A類(如下圖)所示,排煙管道剛好打在副煙道,狹小的面積將會影響排煙功效,需要把主、副煙道的隔層打通,大大提升排煙速度。
【圖中,紅色的→表示用戶家中的排煙管;豎的為公共煙道】
B類案例,乃樓盤開發(fā)商按傳統(tǒng)老廚房上排煙道所限制,公共煙道內(nèi)有呈半弧形阻礙設計,專為分體式打造的慣性設計,影響集成灶直排煙的油煙上行,影響出風,影響吸煙效果。
C類案例,師傅在為業(yè)主的打排煙孔的過程中,煙道里多少回掉落一些墻磚之類的下去,一幢樓,每家每戶都有廚房,統(tǒng)統(tǒng)都需要打排煙孔,如果公共排煙道底部工業(yè)建材垃圾過多,且不被及時清理,影響空氣流通,不通風,即使頂樓加了排風扇增強煙道排煙功率,日子一久依舊無效,排煙效果將越來越差。
這需要與小區(qū)物業(yè)溝通處理,才能改善廚房煙機的排煙功效。
發(fā)現(xiàn)問題,不逃避不推脫,積極的尋找根源所在,徹底根治問題。
鑒于個別業(yè)主家中會出現(xiàn)需要更換集成灶使用氣源(噴嘴)問題,在這次金帝售后培訓會議上,李經(jīng)理著重再三強調(diào),如果你不專業(yè),請不要隨便為用戶更換噴嘴?。?!
對于暢銷機型,很多經(jīng)銷商都會做庫存,當遇到客戶所需機器的氣源不是倉庫里所在的那臺,拒絕擅自更換(噴嘴),即使機器是全新的、未被使用過的。金帝集成灶出廠之前,每一個氣源接口都做過嚴控把關檢測,并做好標識,看似簡單的接口處理,卻很有可能因一時疏忽而導致復位不當,且不做再次檢測是否漏氣,直接上客戶家安裝,極有可能會埋藏下燃氣漏氣的安全隱患。
已使用過的老客戶家,因小區(qū)更換燃氣而需要協(xié)助解決機器氣源更換問題,金帝售后師傅必須懂得如何更換內(nèi)部配件,如果不是很懂,可申請直接回廠家重新接受培訓學習,確保萬無一失,且確保燃氣各處接口完全緊密、密封,并用肥皂水、明火檢測接口是否有漏氣,百分百確定每一個接口都無漏氣現(xiàn)象,才可交接客戶放心使用。
對用戶負責,也是對自己工作的負責,客戶給予了我們信任,我們決不能讓他們失望。——這也是對財產(chǎn)、對家庭、對生命的一種尊重!
考試
理論知識+實踐操作
用考試來檢驗下結果。
售后培訓的課件內(nèi)容有很多,售后處理過程中學員們也會遇到各種相同的或不同的問題,但只要金帝的售后精英們一直保持著一顆為顧客安全負責的心,并不斷的學習、交流,積極配合解決,在以后的問題處理中,金帝的售后團隊處理問題的效率必將越來越高效,我們的金帝集成灶客戶,也將因為選擇了金帝,每一天的烹飪都是輕松愉快的,廚房無油煙,生活更美好!