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顧客是上帝,五大法寶讓你輕松應(yīng)對!

2018-04-12 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1162 手機訪問:集成灶在線
科大集成灶

科大集成灶

公司名稱:浙江科大電器股份有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

問題一顧客:老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?
分析
20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益,千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候,我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應(yīng)對
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這么說:“感謝您一直以來對我這么照顧,能結(jié)識您這樣的朋友,我感到很高興,只是我確實沒這么大的權(quán)利,要不您下次來,如果有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。
【問題二】顧客:我再看看吧。
應(yīng)對
按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不愿意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題三顧客:你能再便宜一點嗎?
分析
首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里,而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品,因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。專業(yè)門店管理分享平臺,搜索關(guān)注-門店運營管理。
任何顧客來買東西都會講價的,我們應(yīng)先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值,不怕她不買,當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對
1、周期分解法
“小姐,這套產(chǎn)品賣720元,可以用一年,一天才花四元錢,很實惠了!”
“小姐,一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元,可以一次性滿足您所有的需求,物有所值??!”
2、用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價格便宜的時候,不少導(dǎo)購會這樣說:“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么,心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是:“就當(dāng)您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉(zhuǎn)移成了快樂。
問題四顧客:你們質(zhì)量會不會有問題?
分析
一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購就接不下去了。
應(yīng)對
導(dǎo)購可以先問顧客:“XX,您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品???”顧客一般會說:“有。”導(dǎo)購則可追問一句:“是什么產(chǎn)品???”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產(chǎn)品,怎么怎么樣,氣死我了。”
當(dāng)顧客回答沒有的時候,導(dǎo)購又該怎么辦?這時,應(yīng)該先夸顧客,然后說自己的事情:“XX,您真是太幸運了,沒有遇到質(zhì)量不好的情況,我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最后再說:“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高,所以我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這里的質(zhì)量好。”
把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這么說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:……(介紹贈品的優(yōu)點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。
問題五顧客:我認識你們老板,便宜點,行嗎?
分析
其實顧客說認識老板,她就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當(dāng)面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
應(yīng)對
我們可以這么說:“能接待我們老板的朋友,我很榮幸”,承認她是老板的朋友,并且感到榮幸,下面開始轉(zhuǎn)折:“只是,您也知道現(xiàn)在做生意也不容易,您來我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
編輯:中國集成灶網(wǎng)-花開半夏

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