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優(yōu)格集成灶對每一位經(jīng)銷商家人鄭重承諾!

2018-04-17 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1107 手機(jī)訪問:集成灶在線
優(yōu)格公司成立至今,秉承‘責(zé)任、健康、創(chuàng)新’的企業(yè)精神,憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù),得到行業(yè)及終端用戶的一致認(rèn)可,先后獲得‘廚衛(wèi)電器企業(yè)十強(qiáng)’、‘集成灶十大品牌’、‘標(biāo)準(zhǔn)集成灶起草單位’、‘ 全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品’等殊榮。公司更斥巨資在全國投放數(shù)十輛廚房演示體驗(yàn)車,進(jìn)行直觀深入的產(chǎn)品演示和品牌宣傳。目前營銷網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國,更多的家庭正在享受優(yōu)格帶來的健康廚房生活。一切的努力付出都是為了每一位優(yōu)格經(jīng)銷商家人服務(wù),希望通過攜手共進(jìn),將優(yōu)格打造成為集成廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌!
以下是優(yōu)格帶給大家的福利篇,希望對每一位經(jīng)銷商家人能有作用。

1、店長角色認(rèn)知
作為一名有競爭力的店長,首先要認(rèn)清自己的角色定位,知道自己是做什么的,這是方向性問題,也是其工作的指導(dǎo)思想,如果這點(diǎn)都概念模糊,那無論付出多大努力都會事倍功半。
首先,店長是處在員工與老板(經(jīng)銷商)之間的一個角色,起到承上啟下的作用。我們可以做一個形象的比喻,如果老板是婆婆,員工是妻子,店長就是老公,既要對老板負(fù)責(zé),又要對員工負(fù)責(zé),同時又要維護(hù)二者之間的關(guān)系,起到協(xié)調(diào)人的作用。
其次,對老板而言,店長應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔(dān)者的作用。作為一名下屬,要堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方針戰(zhàn)略,支持領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決議,當(dāng)然,如果有好的思路和建議,也必須及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,發(fā)揮自己的主觀能動性,為專賣店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第三,對員工而言,店長就必須要起到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵著、牧師、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用。作為員工的上司,店長必須能領(lǐng)導(dǎo)他們向著公司的目標(biāo)去努力,同時對員工的思想、行為進(jìn)行管理,以便提升工作效率,利用多種身份和職能將團(tuán)隊帶大、帶強(qiáng)。
2、細(xì)致的店面管理
店面管理是一項(xiàng)細(xì)致和繁雜的工作,就像一個家庭的家長一樣,大事小事都要抓,大項(xiàng)細(xì)節(jié)都要管,需要的是勤、細(xì)和耐心,是作為店長的基本功之一。
日常的店面管理主要圍繞著店面、貨品、人和制度四個方面。店面包括對店面衛(wèi)生、燈光、銷售道具、飾品、各種硬件設(shè)施的管理;貨品即是對店面上樣、樣品的保養(yǎng)、樣品衛(wèi)生、樣品處理、樣品庫存、樣品價格、送貨和安裝的管理;人,是指對考勤、紀(jì)律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷售任務(wù)的管理;制度,是指廣義的制度,包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等一系列的管理。
店面管理看似繁瑣,實(shí)際上也是一個流程化得管理,只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善,給店員培訓(xùn)到位,后面只需要監(jiān)督檢查就可以。
3、團(tuán)隊建設(shè)
一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是店長的看家法寶,無論銷售任務(wù)的完成,和各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行,都是靠團(tuán)隊的努力和分工來實(shí)現(xiàn)的,這是店長的資本和后盾。一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大工夫,要善于處理團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾,善于即用物質(zhì)和精神等多種方式激勵自己的團(tuán)隊,善于對團(tuán)隊人員進(jìn)行分工,善于對能力欠缺的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)。
要記住,優(yōu)秀的團(tuán)隊不是招聘來的,而是靠一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的,只有根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行針對性培養(yǎng)才能使他們踏踏實(shí)實(shí)的跟著你沖鋒陷陣。在團(tuán)隊管理中應(yīng)牢記一個指導(dǎo)性方針,即“動之以情,曉之以理,誘之以利,繩之于法”,只要能做到這幾點(diǎn)隊員就會服你。另外還要牢記團(tuán)隊管理的幾個關(guān)鍵,即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人;要管理別人就要尊重別人;要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人;要統(tǒng)治別人就要保護(hù)別人”,只有這樣做才是一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
4、高效溝通
管理的本質(zhì)就是溝通。作為一名優(yōu)秀的店長,你是專賣店的核心,也是一個總協(xié)調(diào)者,不但要與老板溝通還要與員工溝通,不但要與公司內(nèi)部其他部門溝通還要與客戶溝通,不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會關(guān)系溝通,可以說是四通八達(dá)。這些溝通哪一點(diǎn)做不到都會導(dǎo)致各項(xiàng)工作難以銜接,造成流程不暢、管理混論,形成米諾骨牌效應(yīng),以致各項(xiàng)工作難以開展。
面對不同的溝通對象,溝通的方式也各不一樣,必須仔細(xì)分析其地位、位置與矛盾所在,達(dá)到多方的制約與平衡。此外,店長需對不同溝通具體對象的性格加以分析,以做到有的放矢,通過筆者在終端常用的分析方法為血質(zhì)分析法,將他們分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì),對癥下藥,效果良好。
5、業(yè)績管理
對專賣店考核的最終目標(biāo)就是業(yè)績,如業(yè)績不理想,其他方面做得再好,也難說店長是一名理想的店長,因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標(biāo)。專賣店的業(yè)績?nèi)Q于什么?無非還是那個公式,即銷量=客流量X成交率X客單價。
要想將業(yè)績提升店長就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫,首先通過店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進(jìn)入專賣店顧客的數(shù)量,只有有了大量客戶進(jìn)店才能保證銷量的基礎(chǔ);其次,通過人員培訓(xùn)、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調(diào)整和促銷政策的實(shí)施提升成交比率,盡可能多的抓住進(jìn)店客戶,減少資源的浪費(fèi);第三,利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額,盡量擴(kuò)大客單價。如果能在這三個方面做足功夫,則店面業(yè)績想不提升都難。
6、會議管理
凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和專賣店都有著一系列的會議機(jī)制和會議管理辦法,他們利用各種會議實(shí)現(xiàn)了充分的溝通和學(xué)習(xí),也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒有會議制度的專賣店大多只靠隨便的口頭來傳播信息,基本上是隨隨便便,團(tuán)隊松松垮垮,缺乏一支團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的凝聚力。有人說我們的店小,只有三、四個人,有什么話隨時就說了,又何苦這么興師動眾呢,形式主義是沒有用的。
告訴你,麻雀雖小,五臟俱全,能省的我們可以省,但不能省的絕對不能省,專賣店會議又包括哪些呢?一般來講包括早會、晚會、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議,每一種會議都要有一系列的流程和制度保障,會議是嚴(yán)肅的,不能隨隨便便,否則就失去了其應(yīng)有的意義。
7、顧客管理
顧客是銷量的來源,每一名顧客不僅自己會關(guān)注和是否購買某一品牌,還會影響到其他人的選擇與購買。在服務(wù)關(guān)注度越來越高的今天,如何提升顧客的最高滿意度,如何使更多的消費(fèi)者選擇我們的品牌,如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶,是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn),如果作為一個長期的項(xiàng)目來運(yùn)作就是顧客管理。
對于顧客的管理,我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后。售前要做充分的宣傳,使顧客在進(jìn)店之前就了解我們的品牌和服務(wù),并提前建立客戶檔案;售中將每一個項(xiàng)目作出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),給予顧客最好的服務(wù),并針對顧客進(jìn)行細(xì)分,不同類別的客戶給予不同的服務(wù)和管理;售后及時做好回訪與跟進(jìn),不是讓其滿意而是讓其感動。
8、目標(biāo)管理
專賣店管理是一個系統(tǒng)的管理項(xiàng)目,最終的目的是顧客滿意與感動和銷量的提升。但實(shí)現(xiàn)這兩個目的的過程則是各項(xiàng)工作的集合體,各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程,大的過程做好了,整個目的就順其自然的實(shí)現(xiàn)了。每一個小過程都有一個目標(biāo),如何順利完成各個小目標(biāo)則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽,如果只盯著最后的大目標(biāo)去沖刺你會感覺遙遙無期,沒有方向感,但如果你把整個過程劃分為多個小過程,一個目標(biāo)一個目標(biāo)的去實(shí)現(xiàn),則整個過程就相對容易多了。
目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法是先做出完整的計劃,再去毫不動搖的執(zhí)行,在執(zhí)行過程中要跟進(jìn)與檢查,發(fā)現(xiàn)問題后及時調(diào)整,然后在進(jìn)入下一個循環(huán)。對目標(biāo)的設(shè)定與管理要采用倒退的方法,然后強(qiáng)化執(zhí)行力,強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)的保障。
9、自我提升
店長是專賣店的帶頭人和負(fù)責(zé)人,你的一言一行一舉一動都會影響你的員工,所以作為店長,就必須在多個方面進(jìn)行自我提升,給員工樹立一個好的榜樣。
自我提升分兩個方面,一個是樹立自己的管理風(fēng)格,避開管理者的五大忌諱;另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設(shè)性的人際互動、激發(fā)部署主動的意愿、對事不對人和以身作則五點(diǎn)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,將自我認(rèn)知和定位從理論上、思想上落實(shí)到實(shí)際管理中。
編輯:中國集成灶網(wǎng)-花開半夏

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