北斗星煙臺店服務(wù)超人吳昊東：把客戶家的機器和地面擦得都能當鏡子照

如果，你超強付出

如果，你超有責任

你就是超級英雄

在北斗星公司

有那么一群平凡而可愛的人

他們超級專業(yè)、超速響應(yīng)、超能吃苦、超會擔當

他們就是北斗星的服務(wù)超人

我一直都在路上，在去客戶家的路上，在不斷學習的路上，在奮斗的路上。希望我們的明天會更美好，加油！北斗北斗，奮斗奮斗！

吳昊東架著副黑框眼鏡，黝黑的皮膚，壯實的身材，笑起來憨憨的。三十出頭的小吳師傅，看起來比實際年齡長得“略著急”些，為此他總是故意很委屈地申辯：“干我們這一行，風吹日曬、沒日沒夜的，能不黑嗎？能不老嗎？”當然這些都是玩笑話，事實上小吳師傅是出了名的工作認真負責，每一家客戶都豎起大拇指夸他好。

射手座的小吳師傅，工作上卻有著處女座的強迫癥，眼里容不得一粒沙子。一次他去客戶家做售后維護，維護工作完成了也不著急走，從工具箱里拿出塊抹布，開始擦機器、擦地面?？蛻羰且晃焕习⒁?，忙攔著說使不得，她自己會清理的。小吳師傅又露出他標志性的憨笑，說：“這是我們北斗星的七星服務(wù)標準，我必須做好！”最后，小吳師傅把客戶家的機器和地面擦的干干凈凈，亮得都能當鏡子照了。走的時候阿姨非要送他出門，到了樓下，阿姨卻一下子跑沒了人影。小吳師傅撓撓頭，想不明白阿姨這是要做什么。當他開車到小區(qū)門口的時候，才發(fā)現(xiàn)阿姨已經(jīng)幫他付了8塊錢的停車費。小吳師傅急了，紅著臉非要把錢還給阿姨，阿姨也跟著急了，說什么都不肯收，說：“小伙子，像你這樣的年輕人，能做到這樣的服務(wù)不多見呀！”事后，他跟同事講起來的時候，忍不住感動地紅了眼眶：“我真的很感恩，如果沒有來到北斗星，我也不會有這樣溫暖的收獲！”

除了強迫癥，小吳師傅身上還有一股子“傻”勁兒。記得有一次，他和北斗星集成灶客服部張曉旭一起到客戶家里安裝機器。剛打完孔，他就看見煙道被樓上掉落的垃圾堵塞，極度影響排煙效果?？蛻艨吹竭@個情況，也有些措手不及，打算叫裝修師傅過來解決。小吳師傅和小張師傅對看一眼，毫不猶豫地對客戶說：“用不著這么麻煩！既然我們碰到了，就要當作分內(nèi)之事來做，放心交給我們吧！”于是，他跟小張師傅2人在缺少工具的情況下，徒手挖出5大包垃圾，餓著肚子一直到晚上8點才處理完畢，真的是又累又餓！客戶十分過意不去，一再邀請他們吃了晚飯再走，他們連連擺手拒絕：“公司有鐵的紀律，這些都是我們應(yīng)該做的！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了強韌的責任心，更要有精湛的專業(yè)能力。北斗星公司舉辦第一期“飛虎特訓營”，小吳師傅就抓住機會，積極報名參加。懷著激動的心情，他第一次來到浙江總部學習，不僅學到了很多專業(yè)知識、增強了團隊凝聚力，也看到了北斗星公司強大的背景實力，他更有信心做好自己的服務(wù)工作了。

“學以致用、用以促學、學用相長”，小吳師傅在培訓后為北斗星集成灶客戶安裝第一臺集成灶時，感覺安裝過程確實比以前要順利多了，為此他特地拍照留念，看到客戶露出滿意的笑容，他覺得未來每一天都充滿了希望！

編輯：中國集成灶網(wǎng)——大姚