您的位置 :首頁 > 新聞首頁 > 品牌營(yíng)銷 > 火星一號(hào)銷售干貨,客戶進(jìn)來不說話也不聽你講,應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

火星一號(hào)銷售干貨,客戶進(jìn)來不說話也不聽你講,應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

2021-04-16 來源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):2897 手機(jī)訪問:集成灶在線
客戶進(jìn)來不說話,也不聽你講,怎么辦?

發(fā)現(xiàn)問題


①客戶不喜歡聽銷售講
②銷售看到客戶就不停地講

分析問題


①防備之心
②被“傷”過
③同質(zhì)話術(shù)

解決問題


①注意節(jié)奏
②注意距離
③注意簡(jiǎn)單
④注意隱私

1、發(fā)現(xiàn)問題


終端門店經(jīng)常會(huì)遇到,就是客戶一進(jìn)來不說話,也不聽你講。你準(zhǔn)備要跟他講產(chǎn)品的時(shí)候,他說不要講,我自己看。面對(duì)這樣的一個(gè)情況,我們?nèi)绾蝸響?yīng)對(duì)?

客戶現(xiàn)在越來越不喜歡聽我們銷售人員講,那為什么現(xiàn)在客戶都不喜歡聽我們講?

而且現(xiàn)在的銷售人員越是沒有客戶,越是逮到一個(gè)客戶,就想三句話湊成一句話,速度加快不停的講?,F(xiàn)在是客戶不想聽,導(dǎo)購還特別喜歡講,這就是產(chǎn)生這個(gè)問題的核心所在。

2、分析問題


很多客戶他可能是第一次到你門店,一進(jìn)來的時(shí)候,他對(duì)你這個(gè)品牌的認(rèn)知度,對(duì)你這個(gè)人的信任度都是非常的薄弱,那么如何讓他盡快的放下防備之心,才是我們?cè)诮拥揭粋€(gè)剛剛進(jìn)店的客戶所要思考的。

客戶為什么一進(jìn)來都不想聽你說?可能他之前被別人忽悠過。我們是賣集成灶的,那么他在買集成灶前,遇到過誰?可能是設(shè)計(jì)師,可能是房產(chǎn)銷售,所以客戶已經(jīng)是百煉成鋼。而我們作為后端的銷售,我們依然是用著前端銷售同樣的套路,所以會(huì)立刻讓客戶覺得特別的反感,因?yàn)樵谶@一段時(shí)間內(nèi),他反復(fù)被同樣的套路一樣對(duì)待,客戶非常反感,這才是我們需要分析的問題。

還有一個(gè)原因是導(dǎo)購一開口跟上一家店導(dǎo)購開口的話術(shù)是一樣的:“你好,歡迎光臨****品牌,我們是...材質(zhì),我們這個(gè)材質(zhì)是...生產(chǎn)的,我們的怎么怎么樣......”客戶發(fā)現(xiàn)他逛一圈下來90%的人說的都是同樣類似的話術(shù)。為什么我們現(xiàn)在終端的銷售越做越難,是因?yàn)榭蛻粼诟淖儯袌?chǎng)在改變,而我們的銷售卻一直沒變。

所以客戶進(jìn)來不說話,或者不想聽你講,分三個(gè)層面:第一個(gè)客戶有防備之心;第二個(gè)客戶可能之前被傷過;第三我們說的話術(shù)非常的同質(zhì)化。

3、解決問題


我們有四個(gè)注意??蛻粢贿M(jìn)來,我們不要立刻就開始又是端茶又是倒水,這叫過度熱情。人都有個(gè)適應(yīng)環(huán)境的過程,所以第一個(gè)應(yīng)對(duì)的方法就要注意節(jié)奏??蛻糇叩侥愕昀铮阋紫韧ㄟ^觀察,來看一下這個(gè)客戶是屬于比較慢熱型的,還是屬于比較奔放型的。如果是奔放型的,你可能需要節(jié)奏快一點(diǎn),如果屬于那種慢熱型的,那么我們的節(jié)奏也要相應(yīng)的慢一點(diǎn)。

要想成交的核心在于獲取客戶的信任,而在獲取客戶信任,在與他跟你接觸之前,他對(duì)你不反感。那么一個(gè)陌生人對(duì)另外一個(gè)人不反感,首先我們要做到就是客戶對(duì)我們?cè)诮佑|3—21秒之間產(chǎn)生一個(gè)好的印象,這個(gè)非常重要。

所以第一個(gè)我們要注意節(jié)奏。如果客戶快,那么我們稍微可以進(jìn)入的快一點(diǎn),如果客戶屬于慢的,那么我們也稍微慢一點(diǎn)。跟客戶要在同一頻率,因?yàn)橹挥型l我們彼此才能溝通,同頻才能夠獲取彼此間的信任,最后才能夠達(dá)成交易。

第二個(gè)我們要注意距離。客戶一進(jìn)來很多導(dǎo)購就趕緊上去貼近,顯得過分熱情,沒有保持適當(dāng)?shù)木嚯x。懂銷售禮儀的人都知道,陌生人跟陌生人彼此之間的安全距離在1.2米開外。如果你跟客戶一開始保持在1.2米以外,那么你跟他做溝通的時(shí)候,如果他跟你有一些語言或者肢體上一些回應(yīng)的時(shí)候,你可以稍微有意思的貼近一點(diǎn)點(diǎn),如果他沒有回應(yīng),請(qǐng)保持原有的距離,而不是距離客戶越來越近,把客戶最后嚇跑了。

第三個(gè)我們要注意簡(jiǎn)單??蛻粢贿M(jìn)來我們很多銷售人員必問三個(gè)問題。

第一個(gè),您今天過來買什么?

第二個(gè),您家里面裝修得怎么樣了?

第三個(gè),今天您一個(gè)人來的呀?

客戶剛進(jìn)來,就問他這么多比較私密的問題,而且比較難回答的問題,可能客戶今天只是過來看一看而已,你把這么難的問題拋給他,所以造就了他不想聽你講。每一個(gè)人都有逃避痛苦,追求快樂的這樣的一個(gè)需求,而你在前面就不斷去跟他發(fā)問的時(shí)候,讓他制造了很多的不自在或者叫痛苦,所以他不愿意聽你講。

第四叫注意隱私??蛻魟倓傔M(jìn)來,不要問太過于隱私的問題。例如房子在哪?裝修的怎么樣?有沒有請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師?這些問題可以放到后面來問,等你跟客戶一步一個(gè)臺(tái)階,慢慢建立信任感的時(shí)候,你所要知道的這些問題后面都會(huì)水到渠成。所以在前期接觸客戶的時(shí)候,跟上客戶的節(jié)奏,慢一點(diǎn),不要太快。跟客戶達(dá)成一個(gè)同頻,同時(shí)不要問過于隱私的問題。

總結(jié)一下客戶進(jìn)來不說話,也不跟你講應(yīng)該如何來應(yīng)對(duì)。解決問題有四個(gè)注意,第一個(gè)注意節(jié)奏,第二個(gè)注意距離,第三個(gè)注意簡(jiǎn)單,第四個(gè)注意隱私。

文章來源:《銷售兵法》,侵刪
編輯:集成灶在線--多肉

本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能,掃描以上二維碼,即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。

微信公眾號(hào)
掃描左邊二維碼,關(guān)注集成灶在線微信公眾號(hào),實(shí)時(shí)了解最新集成灶在線家居行業(yè)動(dòng)態(tài)。

對(duì) 火星一號(hào)集成灶 品牌感興趣,想了解更多品牌加盟信息

今天已經(jīng)有 20 位創(chuàng)業(yè)者成功獲得了加盟方案!

請(qǐng)花三秒鐘,填寫您的加盟意向:

意向地區(qū):

您的姓名:

您的號(hào)碼:

  • 江蘇/南京市楊君提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 北京潘勇提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 河北/邯鄲市馬愛輝提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 黑龍江/大慶市趙春輝提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 浙江/溫州市季曉彬提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 浙江/紹興市愛啊提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步

版權(quán)與免責(zé)聲明:

一、本文圖片及內(nèi)容來自火星一號(hào)廠家,不代表本站的觀點(diǎn)和立場(chǎng),如涉及各類版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系及時(shí)刪除。

二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。

三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源:集成灶在線

圖片新聞

頭條推薦

  • 經(jīng)銷商已經(jīng)到了必須全力以赴的時(shí)候!面對(duì)
  • 多系列產(chǎn)品賣爆,創(chuàng)破億級(jí)熱銷開局,森歌
  • 一周建材必看丨最“卷”618來襲,品牌對(duì)
  • 4小時(shí)銷量破億、勇奪單品&店鋪TOP1,森歌
  • 森歌為何能成為集成洗碗機(jī)領(lǐng)域一股勢(shì)不可
  • 品牌資訊
  • 行業(yè)百科

為您精選更多集成灶在線品牌

今天已有20人提交加盟信息

 
熱門品牌
我要加盟火星一號(hào)

    今天已收到20位咨詢申請(qǐng)加盟

SVG Modal background Created with Snap

我對(duì) 火星一號(hào)集成灶 感興趣

加盟需要準(zhǔn)備多少錢?

3秒算出加盟預(yù)算

  • *面積預(yù)算
  • *您的稱呼
  • *聯(lián)系電話
  • *所在地區(qū)
  • 注:請(qǐng)?jiān)诩用嗽斍槔锾顚懸庀蚣用似放苹蚱放葡嚓P(guān)事宜,謝謝!

Close
X

加盟費(fèi)用計(jì)算中

您好!稍后會(huì)有招商專員與您聯(lián)系,并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考,具體加盟預(yù)算請(qǐng)以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
工作時(shí)間:星期一至星期六上午9:00-下午5:30