2022年的
集成灶產(chǎn)業(yè)持續(xù)火熱，新品牌頻現(xiàn)，新產(chǎn)品迭代，營(yíng)銷(xiāo)事件頻出。然而與熱鬧的表現(xiàn)相比，集成灶產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)顯然相對(duì)滯后。
細(xì)究之下不難理解，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的后周期環(huán)節(jié)，無(wú)法直接對(duì)銷(xiāo)售起到促進(jìn)作用。同時(shí)售后服務(wù)涉及龐大的成本和人員投入，且短期內(nèi)很難直接利好銷(xiāo)量提升。因此，很多企業(yè)在售后服務(wù)上的短板明顯。
然而立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的話不難看到，消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，服務(wù)的質(zhì)量，越來(lái)越成為決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素。
2022年3月2日，“擇高而立，贏定未來(lái)” 2022年
森歌電器全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)盛大召開(kāi)。在會(huì)上，森歌將服務(wù)列入大會(huì)重要議程，提出以圍繞“用戶(hù)價(jià)值新創(chuàng)造”為核心要素，構(gòu)建高端服務(wù)形象。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，森歌率先打響服務(wù)集結(jié)號(hào)。
打通銷(xiāo)售的最后一公里，森歌構(gòu)建服務(wù)軟實(shí)力
一直以來(lái)，售后缺失，投訴無(wú)門(mén)等銷(xiāo)售和服務(wù)脫節(jié)問(wèn)題都是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。值此315消費(fèi)權(quán)益日，服務(wù)問(wèn)題再次被重點(diǎn)提及。但當(dāng)我們將目光放諸到消費(fèi)市場(chǎng)，可以看到，滿(mǎn)屏滿(mǎn)眼都是315促銷(xiāo)活動(dòng)。這種忽略消費(fèi)者權(quán)益本質(zhì)，妄圖通過(guò)促銷(xiāo)博得消費(fèi)者選擇的行為，并不能贏得消費(fèi)者認(rèn)可。
森歌如一汪清流，提出了森歌服務(wù)月概念，將服務(wù)日?；?、常態(tài)化。此外還提出了免費(fèi)上門(mén)安全檢查、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、免費(fèi)六項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)三大免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，真正利好老用戶(hù)。
而這并不是森歌第一次將服務(wù)落到實(shí)處，春節(jié)期間，森歌就提出了“煥新廚房 喜迎新年”老客戶(hù)清洗活動(dòng)。為了讓消費(fèi)者過(guò)個(gè)好年，森歌服務(wù)管家在春節(jié)期間也依然奔赴一線。
對(duì)于森歌而言，服務(wù)從來(lái)不是一次就好的突擊，而是日復(fù)一日的積淀。森歌率先成立服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，為終端市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供近在家門(mén)口的便利服務(wù)；秉承“一次選擇，終身無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，真正對(duì)消費(fèi)者做到響應(yīng)快、態(tài)度好、省心、省時(shí)、省錢(qián)5大服務(wù)承諾。
時(shí)至今日，森歌已先后榮膺五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位，全國(guó)顧客滿(mǎn)意行業(yè)十大品牌等服務(wù)認(rèn)定，以高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)實(shí)力圈粉消費(fèi)者。近年來(lái)，森歌市場(chǎng)好評(píng)率、老客戶(hù)帶單率等數(shù)據(jù)上升明顯。以服務(wù)打通銷(xiāo)售的最后一公里，才能真正構(gòu)建銷(xiāo)售閉環(huán)，森歌服務(wù)成效顯著。
廚房問(wèn)題解決專(zhuān)家，森歌成就品牌硬實(shí)力
當(dāng)然服務(wù)軟實(shí)力的背后，離不開(kāi)硬核的產(chǎn)品力做支撐。自創(chuàng)立以來(lái)，森歌始終追求“高標(biāo)準(zhǔn)”，致力于為消費(fèi)市場(chǎng)提供高質(zhì)量產(chǎn)品。正是對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)自信，讓森歌有底氣不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
此次315服務(wù)月中，森歌除了提供基礎(chǔ)服務(wù)外，還針對(duì)困擾中國(guó)家庭已久的老廚房問(wèn)題，提出了老廚房改造新方案。
一直以來(lái)，老廚房因?yàn)榭臻g有限問(wèn)題、線路老化、環(huán)境復(fù)雜、使用人群老齡化等問(wèn)題、被行業(yè)視為難以解決的頑疾。2021年，站在更高維的視角重新思考中國(guó)廚房生態(tài)，在行業(yè)內(nèi)首次提出“理想新廚房”套系的全新概念，以“1個(gè)理想廚房，2臺(tái)森歌剛好”作為產(chǎn)品戰(zhàn)略，以智能化 、套系化、集成化全新升級(jí)中國(guó)廚房。
集成
廚電、套系化概念，不僅適用于高端廚房場(chǎng)景，也完美解決了老廚房改造難題。此次315服務(wù)中，森歌的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師還將為消費(fèi)者量身定制老廚房改造方案，配套森歌集成廚電，重塑老廚房格局，帶來(lái)理想新廚房體驗(yàn)。
為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，森歌還提出以舊換新補(bǔ)貼，不僅切實(shí)解決廚房改造難題，還大大減輕了消費(fèi)者的成本壓力，真正做到了站在消費(fèi)者立場(chǎng)解決問(wèn)題。
從產(chǎn)品制造商到廚房問(wèn)題解決專(zhuān)家，森歌不僅憑借硬核產(chǎn)品力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)力贏得了消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)也推動(dòng)集成灶行業(yè)進(jìn)入到從產(chǎn)品到服務(wù)的全維度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新階段。
結(jié)語(yǔ)：
消費(fèi)市場(chǎng)可以說(shuō)是最實(shí)打?qū)?、硬碰硬的?jìng)技場(chǎng)，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，今天的服務(wù)就是明天的口碑。當(dāng)行業(yè)還在聚焦產(chǎn)品PK、產(chǎn)品促銷(xiāo)時(shí)，森歌把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)視為建立品牌與消費(fèi)者信任關(guān)系的最直接方式。今天頭部品牌的作為，將很大程度上引領(lǐng)和決定未來(lái)行業(yè)整體服務(wù)的水準(zhǔn)，希望有更多像森歌一樣有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)钠放?，共同推?dòng)行業(yè)進(jìn)步，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的理想新廚房生活！
編輯：集成灶在線--蘭羽
