【中國
廚電網(wǎng)pzfnsz.cn】如今,網(wǎng)絡對于
集成灶廠家都是必定考慮的一個營銷途徑,但是現(xiàn)在集成灶行業(yè)網(wǎng)絡營銷領域尚處于初級階段。也許由于集成灶行業(yè)本身“年齡”不是很長,相對其他行業(yè)介入網(wǎng)絡營銷相對滯后,在營銷手段上也并不豐富,對于網(wǎng)絡的認識,很多集成灶
企業(yè)的負責人都只認識在淘寶、天貓上面,隨著行業(yè)的發(fā)展,未來必有更多的企業(yè)參與其中,前途不可限量。
集成灶行業(yè)相對來說還是稀缺性行業(yè),大眾對集成灶知識并不是很了解,這是行業(yè)知識營銷很好的機遇。以公司名義在網(wǎng)絡進行知識普及,及時并正確的回復客戶在線問題,接收客戶郵件并對顧客做出正確回復,加強顧客對燈飾
產(chǎn)品的了解等都是增強客戶粘性和
品牌認知從而促動消費的有效手段。
目前大多數(shù)家庭的集成灶消費比例還在不斷上升,這意味著隨著大眾生活水平的提高,打造時尚家居的意識也在不斷提升,中國廚房,不光光是炒菜燒飯的場地,更是體現(xiàn)人們生活品質(zhì)提高的標志之一。這種消費趨勢決定了未來集成灶行業(yè)的兩個發(fā)展方向:一是集成灶行業(yè)必須建立品牌,懂得借助新興媒體進行品牌傳播;其二,集成灶產(chǎn)品必須越來越有創(chuàng)意,規(guī)?;膫€性化定制是必經(jīng)之路。要把握這兩個趨勢,互聯(lián)網(wǎng)營銷是每一個集成灶企業(yè)的必經(jīng)之路。
搜索引擎是網(wǎng)絡時代直接接觸消費者的重中之重,所以各種產(chǎn)品品類如
集成灶十大品牌、集成灶品牌關鍵詞價格一路走高,但問題是,當消費者知道企業(yè)和產(chǎn)品之后,如何促使他們購買,在這方面“口碑”成了決定因素。口碑是來自于其他消費者,一個潛在消費者也許因為看了好友的空間博文——就產(chǎn)生了對品牌的好感,又或許他看了一個熱播的網(wǎng)絡短片,對女主角很可愛的集成灶產(chǎn)生了興趣,會想到買一個送給女朋友。
口碑存在于互聯(lián)網(wǎng)每一個角落:搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個人空間、
視頻網(wǎng)站、微博等等,集成灶企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體的特性及其應用,才能更好地把品牌無孔不入地呈現(xiàn)在消費者面前。同時,企業(yè)還需要妙筆生花的網(wǎng)絡營銷,把企業(yè)形象、產(chǎn)品使用、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、
圖片或視頻,一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”,那么消費者就會自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑,在潤物細無聲之間實現(xiàn)四兩撥千斤的效果。
品牌是影響消費者購買的重要因素之一,尤其集成灶行業(yè),消費者很少能列出來自己知道的集成灶品牌,這是集成灶行業(yè)品牌傳播的缺失,同時也是形成品牌影響力的好時機。品牌營銷,很大程度上互聯(lián)網(wǎng)營銷也不能夠擺脫定位、4P(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架,只不過這兩個理論在網(wǎng)絡背景下,要求企業(yè)必須更加快速、更有策略、更懂得使用互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播品牌罷了,對勇于嘗試網(wǎng)絡營銷的集成灶企業(yè)來說,其中定位、產(chǎn)品、促銷、渠道和溝通顯得尤為重要。
我們都知道集成灶對廚房環(huán)境的影響不容忽視,而在渠道終端方面,家具、電器行業(yè)也早已產(chǎn)生了與集成灶“聯(lián)姻”的想法。異業(yè)整合將更有效地把控終端渠道市場的信息。跨行業(yè)聯(lián)姻,可實現(xiàn)產(chǎn)品、資源的優(yōu)勢互補,提升企業(yè)實力,是保證品牌在行業(yè)強者恒強的現(xiàn)實出路。
異業(yè)經(jīng)營不僅對于商家來說是一種新的營銷思路,同時對于消費者而言是一種更便捷的家居消費方式。然而對于中、小型投資而言,聯(lián)體經(jīng)營往往有點網(wǎng)大魚小,對于經(jīng)營者而言,必須要投入大量資金,以及保障售后服務質(zhì)量,同時還需強勢的供貨渠道,達到理想的價格優(yōu)勢。
集成灶顯然也會順應這種潮流,由于種類繁多,集成灶需要廠家協(xié)助安裝和維修的,如果消費者在網(wǎng)上訂購了一款,但是廠家要很久之后才能上門安裝,再加上送貨的三四天,那么這種購物肯定是不愉快的;又假設一個特殊的配件壞了,當?shù)赜趾茈y找到配件,廠家如果不能快速上門進行更換,那么顧客對這個品牌一定會失去信心。
售后服務還包括退換貨,網(wǎng)絡購物在親身體驗上顯然不比傳統(tǒng)購物,所以如果消費者發(fā)現(xiàn)買來的尺寸或者功率不合適,那么是否有快速的反應機制,等等這些都會決定品牌的美譽度。在互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶服務必須是即時的,因為金杯銀杯不如老百姓的口碑,換句話說就是顧客有問題,隨時都能得到解答和反饋,不管是熱線電話,還是社區(qū)論壇、在線客服,甚至是微博都應該有專人來及時處理和反饋,否則就很容易升級,甚至演變?yōu)槲C事件,負面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。
互聯(lián)網(wǎng)時代,集成灶企業(yè)與消費者溝通的方式與傳統(tǒng)模式大相徑庭,傳統(tǒng)營銷模式下也許只需要一個客服熱線,通過服務網(wǎng)點進行上門服務即可,更多地銷售會是面對面的,但是網(wǎng)絡營銷模式下,企業(yè)要明白三點:一是消費者如何知道你的品牌和產(chǎn)品;二是他們?nèi)绾螌δ愕漠a(chǎn)品產(chǎn)生購買行為;第三是如何讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播積極信息。
如果互聯(lián)網(wǎng)上的促銷也和傳統(tǒng)渠道沒什么分別,那么收效一定不會太大,因為消費者對買贈、打折、捆綁等促銷方式早已麻木,這些促銷手段現(xiàn)在多用在快速消費品如飲料、零食、日化產(chǎn)品等,而對于整體集成灶,需要更有趣的促銷方式。