集成灶消費者投訴原因分析

【中國廚電網(wǎng)pzfnsz.cn】2012年還有一個多月就接近尾聲了，在今年家電市場每況愈下的大環(huán)境下，集成灶企業(yè)只想平安的度過這個寒冬，以求明年的市場會暖和一些，企業(yè)發(fā)展也會隨之輕松一點。但小編近期瀏覽家電信息時發(fā)現(xiàn)，爆料家電行業(yè)的“丑聞”及消費者的投訴貼一直沒有斷過，且比例有上升的趨勢。廚電、櫥柜等品類都爆出存在一定的貓膩，消費者投訴也相對應的很多。而集成灶的消費者投訴也不再少數(shù)。究其原因，小編總結(jié)了以下兩點：

第一、行業(yè)魚目混雜，消費者易被忽悠。集成灶發(fā)展至今，行業(yè)的格局還沒有真正的明朗化。行業(yè)內(nèi)大大小小的品牌不計其數(shù)，但真正具有代表性的企業(yè)卻不多，整個行業(yè)還處于一個前期發(fā)展的過程中。這也導致了目前消費者對集成灶的不了解，甚至還聞所未聞。同時也讓那些渾水摸魚的雜牌企業(yè)鉆了市場的空子，忽悠消費者，欺騙消費者的行為數(shù)不勝數(shù)。

第二、服務(wù)不到位，售后沒保障。因消費者對于集成灶的認識程度不夠，加之一些不良商家的蒙騙，消費者往往會跟著價格而進行產(chǎn)品選擇。而這些低價格的劣質(zhì)產(chǎn)品往往都沒有完善的售后服務(wù)保障，因而遇到產(chǎn)品出現(xiàn)一定問題時，消費者的投訴得不到良好的回應，甚至商家還會一味地推卸責任，從而也導致了行業(yè)內(nèi)的投訴越來越多。

各行各業(yè)本以滿足消費者需求為發(fā)展目標，這樣才能壯大企業(yè)實力。投訴越來越多無疑會給企業(yè)帶來這或那的問題，因而集成灶企業(yè)要及時將這些投訴扼殺在搖籃里。不管是在新品研發(fā)，還是市場營銷，企業(yè)都應該首先考慮消費者的需求，做到讓消費者買的舒心，用的放心。提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做到美觀性與實用性的完美統(tǒng)一；完善售后服務(wù)，保障消費者在遇到任何問題時都能第一時間做出回復；做好品牌，讓消費者知曉并認可自身的品牌。當然沒有一樣東西，是能完全滿足所有消費者的需求的，但企業(yè)起碼應做到最大化的讓絕大多數(shù)消費者滿意，這樣才能引領(lǐng)企業(yè)走向更燦爛的明天。