前言：
集成灶行業(yè)經(jīng)過摟十年多的發(fā)展已漸趨成熟，然售后服務問題卻始終是制約集成灶企業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，完善的售后服務顯得尤為 重要。而市場上集成灶企業(yè)大小幾百家，其中有不少集成灶企業(yè)純粹是渾水摸魚，他們只管把產(chǎn)品銷售出去，售后服務就只是一紙空談。在消費者對產(chǎn)品服務越發(fā)重 視的趨勢下，集成灶企業(yè)要勇于承擔責任，只有贏得消費者的信賴才能搶占更多的市場。
集成灶售后服務成致命死穴
誠信建設，一直是制約集成灶行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書，那么集成灶市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后，集成灶質(zhì)量問題總 會出現(xiàn)，如同下雨必然刮風一般有規(guī)律。在一次集成灶產(chǎn)品售后服務調(diào)查中，有百分之三十訪者表示需要品牌售后服務，有近百分之七十受訪者則認為買集成灶得先 看其售后服務記錄。集成灶企業(yè)的售后服務成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務，相反，售后服務建設已經(jīng)成為集成灶行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是 結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務跟進也是企業(yè)注重的。對于如何提高集成灶企業(yè)的售后服務質(zhì)量，建立完善的服務體系是重要方式，第三方集成灶售 后服務因此順勢而生。
集成灶企業(yè)售后服務需量身定制
據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設計人才的匱乏現(xiàn)狀影響，集成灶產(chǎn)品等因素影響，目前在 集成灶行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。對于集成灶產(chǎn)品來說，仍有眾多消費者對其存在著許多 誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費者市場，對于消費者，需要有建立起誠信意識以及 服務意識。
做任何事情都應抱著長遠的目光，而不是只限現(xiàn)在，對于集成灶行業(yè)來說也是如此。集成灶企業(yè)只有做好服務， 服務團隊保證及時、快捷、全方位服務。而“服務”是售后繞不開的核心話題。安裝、維修、更換濾芯等都是滿足消費者需求的點滴服務。現(xiàn)在，已有不少集成灶品 牌意識到，品牌的美譽度與提供的售后服務息息相關?？傊?，認識到集成灶產(chǎn)品的特殊性，以業(yè)主需求為出發(fā)點的貼心售后服務，是淡市集成灶企業(yè)搶奪商機和份額 的關鍵點。
