亂世“灶”英雄，你的軍師就是它

這不前段時間，北京大暴雨，各種出門困難，很多人選擇了叫外賣，一位外賣小哥因未能按時送達(dá)，被客戶在家門口數(shù)落辱罵...快遞小哥則一直低聲解釋并不斷道歉，但終究未獲得原諒，客戶最后還把飯菜扔在地上！這什么仇什么怨呀，小編是看不下去了恨不得上前飛身一腳踹飛他。

不過干一行愛一行，再苦再累再委屈，也要往下咽，就像我們的集成灶行業(yè)，賣的不僅的產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，服務(wù)在今天扮演著產(chǎn)品附加值上升的核心和驅(qū)動器的角色，在顧客對你大發(fā)脾氣的時候，正是你展現(xiàn)自身品牌魅力的最好時機(jī)，耐心道歉、虛心接受意見、認(rèn)真負(fù)責(zé)解決，你會發(fā)現(xiàn)，你的努力絕不會白費(fèi)。

為什么呢？因?yàn)檫@種行為正是最好的危機(jī)公關(guān)。可以說，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。每個老板都希望賣出的的集成灶可以平平安安地在新家度過它的“一輩子”，但意外總會發(fā)生，各種狀況層出不窮，但卻是你“走出去”的第一步，理由就是：在這樣的時候，顧客更能記住你！

在購買的時候，顧客其實(shí)對你這個品牌的印象并不是特別深刻，這個產(chǎn)品只是他經(jīng)過對比之后覺得最滿意的一個集成灶而已，但在危機(jī)來臨的時候，你卻可以完美利用機(jī)會，徹底將你與其他集成灶區(qū)分開來，售后的態(tài)度、效率、結(jié)果完全可以將你認(rèn)真負(fù)責(zé)、決不推諉責(zé)任的品質(zhì)淋漓盡致的展現(xiàn)出來，事實(shí)證明，經(jīng)過這樣一“劫”的老顧客才會真正信任你們的品牌，帶來更多的新顧客。

“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中的不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事?，F(xiàn)如今經(jīng)營者都處于開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”真正點(diǎn)出了企業(yè)經(jīng)營的精髓所在！

現(xiàn)如今，各個品牌都各顯身手，有的以營銷制勝，有的則在小眾群體中給消費(fèi)者以愛。盡管這是兩種完全不同的方式，但其中又有相似的地方——信任。這樣的小危機(jī)，才能為你今后的發(fā)展贏得更多的信任，不是么？

自古亂世出英雄，機(jī)會來了，你把握住了么？

文：中國集成灶網(wǎng)——半路