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當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”，鼎威教你怎么答！

2016-11-17 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：650次 手機訪問：集成灶在線
鼎威集成灶

鼎威集成灶

公司名稱：浙江鼎一電器有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：10萬下

常見的錯誤應(yīng)答
錯誤應(yīng)答一：“您不能只看價格，他們質(zhì)量不行的。”
點評：
當(dāng)顧客言明你的價格比別的門店昂貴的時候，導(dǎo)購常常會用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來顧客也會覺得導(dǎo)購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價格會有差異。
錯誤應(yīng)答二：
“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢。”
點評：
很多導(dǎo)購處理這種價格異議的時候，都會拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價格確實比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時的關(guān)鍵問題是你對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。
錯誤應(yīng)答三：
“我們這是名牌，他們不能比的。”
點評：
這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價格高”。
難點分析
市場上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價格卻相差遠，這些導(dǎo)購員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購員在這個問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價格不一樣。
導(dǎo)購員可以先認(rèn)可顧客的觀點，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白。
實戰(zhàn)案例分享
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們
這里便宜很多。”
導(dǎo)購：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點， ?不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，……（一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢） ，光我說好不行，您親自體驗一下就知道了”
制造好奇，留住客戶
處理這類問題時采取的方法是要告訴顧客即便我們價格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會很想了解這到底為什么，我們可以從強調(diào)我們的優(yōu)勢入手主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品。
技巧一：不要貶低競爭都對手
顧客拿門店與門店比較時，導(dǎo)購員首先要清楚一點，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。
技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力
遇到這種情況，導(dǎo)購員可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
總結(jié)：
除了價格優(yōu)勢，每個門店其實都有獨到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、或者是信譽、或者是性價比、或者是對消費者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，每個導(dǎo)購牢記在心，遇到價格問題就可以脫口而出。

文：中國集成灶網(wǎng)/莞爾

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