茶葉蛋事件引發(fā)的集成灶企業(yè)制勝思考

近期，筆者發(fā)現(xiàn)臺灣媒體語出驚人：“大陸人民用洗衣機洗地瓜”、“大陸人民吃不起茶葉蛋”……由于觀點太離奇，網友們紛紛以茶葉蛋為話題進行調侃，拿茶葉蛋照片進行“炫富”迅速風靡微博和朋友圈。 但是，經筆者仔細核實后發(fā)現(xiàn)，我們居然真的有“洗地瓜洗衣機”！還有“打酥油洗衣機”、“洗龍蝦洗衣機”等，完全超乎想象！ 早在1996年，有四川農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵。服務人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農民居然用洗衣機洗地瓜，泥土大，當然容易堵塞！但服務人員并沒有推卸責任，依然幫顧客加粗了排水管。如此貼心的售后服務，也成就了海爾品牌的行業(yè)地位。
反觀集成灶行業(yè)，有哪家集成灶企業(yè)能站出來擺著胸口說，能像海爾售后服務一樣貼心呢？一個好的集成灶品牌，不僅集成灶產品質量過硬，而且要有完善的售后服務。優(yōu)秀的售后服務會贏得消費者的信賴，一傳十十傳百，集成灶品牌市場地位也就越高。如，集成灶企業(yè)定期回訪，免費為消費者檢測保養(yǎng)集成灶；定期提醒消費者清潔集成灶，在消費者不留意時做到溫馨提醒，既讓消費者感到貼心，又避免集成灶因為油污堆積而存在安全隱患。 當海爾為滿足消費者的需求，研發(fā)出各類功能不同的洗衣機時，集成灶企業(yè)也可以從中獲得靈感，切實從消費者的角度出發(fā)，盡可能的滿足消費者的需求。在科技進步的現(xiàn)今，一切沒有做不到的，就怕想不到。
集成灶企業(yè)只有優(yōu)秀的售后服務和創(chuàng)新的集成灶產品，切實為消費者考慮，才能獲得消費者的信賴，在集成灶行業(yè)的激烈競爭中，搶占一席之地。