您曾想過嗎？顧客逛街經(jīng)過您的店面為什么要進入？
人潮就是錢潮，所以開店選擇熱鬧的商圈與好的立地，已是想開店者皆知的常識。當?shù)赇佔湓诜比A區(qū)域的商店街上，礙于租金或建筑形式之條件下，店面寬度往往大都約只有在2米至5米之間，顧客步行經(jīng)過店面只要花費約6秒鐘的時間，在集市商店密集、競爭者眾多與排擠效應（顧客預算有限買A就不會買B）之情境下，如何讓顧客在短短的6秒鐘內(nèi)快速決策、決定進入你的店呢？關(guān)鍵則取決于你的店面是否具有特色、夠吸引人讓人想進入一窺究竟？如果你能掌握這6秒鐘的關(guān)鍵，就能吸引顧客入店創(chuàng)造銷售的機會。
許多人創(chuàng)業(yè)之初，總認為做吃的把口味搞好、賣服飾則掌握好的貨源即可，但卻不知這是創(chuàng)業(yè)最基本的條件，如果沒有「好的商品」、要與同業(yè)競爭創(chuàng)業(yè)成功的機率幾乎等 于零。
在現(xiàn)今消費習慣的改變、重視生活品質(zhì)與個性化，以及供過于求競爭激烈、「微利時代」來臨的經(jīng)營環(huán)境里，不管你創(chuàng)業(yè)的業(yè)種或店鋪大小，要讓顧客對你的店鋪青睞、則有賴于整體的「店鋪形象」。有好的商品、應用陳列的技巧將其展示出來，以及利用小道具、燈光、音樂等規(guī)劃店鋪空間展現(xiàn)整體的氣氛，塑造特色、品味的同時也塑造了與同業(yè)的差異化，利用「視覺性」吸引顧客的第一個目光。以「店鋪形象」策略達到集客戰(zhàn)略促進銷售之目的。
如何塑造「店鋪形象」？「店鋪形象」的塑造與維持是由商品、店鋪設(shè)計、賣場構(gòu)成、服務、銷售人員、促銷以及顧客管理等所有因素相互連結(jié)與配合、才能達到好的「店鋪形象」之綜效。
例如開一家廚衛(wèi)電器店，應先設(shè)定店鋪定位、目標客層等，然后依據(jù)此定位設(shè)計店鋪空間，以及規(guī)劃商品的組合與店內(nèi)商品的放置位置、就是顧客動線的設(shè)計，搭配上燈光、音樂來吸引顧客的第一好感而進入店鋪。
接棒的就是銷售人員的服務，要特別注意講話的用詞語氣、態(tài)度，以及商品專業(yè)知識與公關(guān)社交技巧的應用，來攏絡(luò)顧客的〝心〞，搭配特殊的服務設(shè)計、即提供給顧客的附加價值，例如除了基本的修改外，代為預定、搭配咨詢、整體造型化妝…等，都是可作為服務區(qū)隔化的因素；加上定期的促銷、與主顧客活動，長期的經(jīng)營必能達到口碑的傳銷與深耕商圈的經(jīng)營績效。
「店鋪形象」的重要性就如同「佛要金裝、人要衣裝」一樣，適當?shù)难b扮給予人良好的第一個印象、有助于雙方的進一步溝通與達成目的。所以成功的經(jīng)營者要掌握每一個顧客對店鋪的第一印象，以及「只有懶女人、沒有丑女人」的道理一樣，為了要讓良好的印象一致與持續(xù)下去，必需定期更換店鋪的氣氛、陳列等，讓顧客有新鮮的感覺，如此搭配其它的服務或促銷、以提升顧客來店頻率，讓新客變成熟客、養(yǎng)成熟客的購物習慣后，顧客就不會輕易跑掉了！
所以塑造店鋪特色、形象，就能掌握顧客經(jīng)過的關(guān)鍵6秒鐘、吸引顧客入店創(chuàng)造銷售的機會。
文：張小沫
