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【最美專賣店】板川四川廣元陳總:專注售后提升客戶粘度!

2015-10-13 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):441 手機(jī)訪問:集成灶在線
板川集成灶

板川集成灶

公司名稱:浙江板川電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

就像板川集成灶向國際化發(fā)展邁進(jìn)一樣,板川集成灶廣元專賣店在當(dāng)?shù)刈叩囊彩侵懈叨寺肪€,在專賣店的日常經(jīng)營中,依靠創(chuàng)新產(chǎn)品、外觀優(yōu)勢(shì)、專注售后這三大專賣店法寶,給客戶留下了優(yōu)質(zhì)品牌的專賣店形象。在專賣店經(jīng)營方面,廣元專賣店陳總非常專注于客戶售后服務(wù)這一塊,在這過程中,也總結(jié)出了一套專賣店售后服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了專人專職專崗制度,展示優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)理念的同時(shí),提高了客戶對(duì)板川集成灶品牌的滿意度的基礎(chǔ)上,通過與客戶之間不間斷的情感溝通,提升客戶粘度,也由此得到了當(dāng)?shù)丶彝ゼ靶吕峡蛻舻目隙ê秃迷u(píng)。
專賣店將售后回訪工作納入了常態(tài)化管理。比如針對(duì)新老客戶,專賣店每年都會(huì)組織2次上門回訪,分別為夏季、冬季安全檢查,對(duì)客戶廚房進(jìn)行一次徹底的隱患檢查,在結(jié)束檢查和回訪后,專業(yè)售后人員也會(huì)注重客戶家里的衛(wèi)生情況,做到保持衛(wèi)生無遺留再出門。另外對(duì)新客戶以客戶服務(wù)為中心點(diǎn)出發(fā),除了為客戶安裝好機(jī)器之后,專賣店保證做到教會(huì)客戶使用集成灶產(chǎn)品、說明售后保障等等細(xì)節(jié),令客戶感動(dòng)。
而對(duì)專賣店未來的發(fā)展,陳總更是滿懷一腔熱血,“目前專賣店在小區(qū)已經(jīng)設(shè)立了體驗(yàn)點(diǎn),通過與小區(qū)住戶近距離的接觸和體驗(yàn),通過現(xiàn)場感受爆炒辣椒的無煙效果,板川集成灶在第一時(shí)間得到了小區(qū)的認(rèn)可。”除了通過小區(qū)體驗(yàn)點(diǎn)的方式擴(kuò)大宣傳,陳總對(duì)整個(gè)廣元地區(qū)的專賣店布局也做了決定——通過開設(shè)二店的方式,輻射整個(gè)廣元地區(qū)市場,依靠板川集成灶品牌實(shí)力,打開板川集成灶專賣店在當(dāng)?shù)氐钠放浦?,讓更多的家庭認(rèn)識(shí)、了解和使用板川集成灶,也讓更多的人享受無煙健康廚房生活。
【廣元專賣店形象展示】
【最美專賣店】板川四川廣元陳總:專注售后提升客戶粘度!

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文:中國集成灶網(wǎng)

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