內(nèi)容簡要：在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當下，小家電因為利潤高、市場潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場，中國家電協(xié)會近期聯(lián)手相
在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當下，小家電因為利潤高、市場潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場，中國家電協(xié)會近期聯(lián)手相關(guān)企業(yè)推出了小家電消費補貼活動，意圖彌補小家電缺乏財政補貼的缺憾，助推小家電行業(yè)在冷年里率先突圍。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小家電市場至今仍然冷清，人們期望的旺銷局面并沒有出現(xiàn)。對此，業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時指出，頻頻發(fā)生的質(zhì)量問題、安全問題和售后服務(wù)問題讓小家電行業(yè)飽受傷害，“帶傷之身”的小家電難以承擔起行業(yè)振興的重任。
一抽檢便受傷涉及知名品牌
全球金融危機的寒風讓身處冷年里的家電業(yè)不寒而栗，而近來國家和地方相關(guān)職能部門市場抽查爆出的小家電不合格率過高的結(jié)果，更是讓小家電行業(yè)備感寒風凜冽。
6月底，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了對吸油煙機、廚房機械、電磁爐、電壓力鍋、家用燃氣灶等廚房電器的質(zhì)量抽查結(jié)果，有9種電磁爐、6種電壓力鍋、8種家用燃氣灶不合格，其中不乏雙喜、奧克斯等知名品牌。
7月，國家質(zhì)檢總局又公布了電風扇質(zhì)量抽查結(jié)果，在抽查所涉及的江蘇、浙江、廣東、重慶、四川等5個省市的70家企業(yè)生產(chǎn)的70種電風扇產(chǎn)品中，鉆石、冠凌、嘉友等13款產(chǎn)品被檢出不合格。
同樣是在7月，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門對該市生產(chǎn)和銷售的液體加熱器進行了抽查，63個批次產(chǎn)品中有6個批次的產(chǎn)品不合格，其中合肥榮事達小家電有限公司生產(chǎn)的榮事達電燉鍋RSD-07A和上海虎生電子電器有限公司生產(chǎn)的虎牌微電腦電熱水瓶KE-A211被查出質(zhì)量問題嚴重。
而廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近日公布的抽查結(jié)果則顯示，在60家企業(yè)生產(chǎn)的60個批次家用豆?jié){機產(chǎn)品中，不合格的有15個批次，包括威王、三角、樂高、旭陽、榮事達等品牌，不合格項目涉及包括非正常工作、內(nèi)部布線、螺釘和連接項目不達標等。同時抽查的100個批次吸油煙機產(chǎn)品中，有14個批次不合格，涉及新飛、奧帝、康普家家樂、思念等品牌。而在消毒柜方面，共有好運來、鉆石、尚朋堂、萬寶松意等8批次的產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品率為20%，涉及到標志和說明、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接及外部軟線、接地措施、螺釘和連接等安全性能不合格。
雖然小家電的質(zhì)量問題屢屢被曝光，一兩次抽檢合格率低也不值得大驚小怪，但是近期的幾次抽檢之所以惹人注目，是因為不合格產(chǎn)品已不再像以往那樣都是名不見經(jīng)傳的小牌子了，而是包括了鉆石、奧克斯、新飛、尚朋堂等眾多知名品牌。
中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消費者組織受理的小家電投訴案例中，屬于質(zhì)量問題的占比高達73.7%。該協(xié)會指出，近年來，小家電產(chǎn)品發(fā)展日新月異，極大地方便了消費者的日常生活，然而一些產(chǎn)品因做工粗糙、故障頻發(fā)，讓消費者深感棄之可惜、修之無門。
家電業(yè)觀察人士劉步塵認為，除了管理不到位之外，小家電行業(yè)產(chǎn)品定位也存在嚴重錯誤。“國內(nèi)品牌的混戰(zhàn)還是集中在低端產(chǎn)品上，以為小家電不用太高技術(shù)含量是嚴重的誤解，結(jié)果導致質(zhì)量問題頻繁，最終受損失的必然是整個行業(yè)。”
售后服務(wù)缺失消費者信心受損
如今，不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電買的時候有人送、到家以后有人裝、壞了打個電話就有人來修的待遇相比，小家電銷售基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。小家電一旦出現(xiàn)故障，修之無門，棄之可惜，越來越多的小家電淪為了一次性消費品。
事實上，小家電維修難也是業(yè)內(nèi)公認的問題。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然目前相對于大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單個產(chǎn)品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來也不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負責售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時可能有變化，往往讓消費者維修無門。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然目前我國的小家電生產(chǎn)廠家成千上萬，但是真正設(shè)有專門售后服務(wù)機構(gòu)或特約維修店的少之又少。個別大企業(yè)雖然也能解決維修問題，但是維修價格卻讓消費者常常止步不前。如飛利浦剃須刀，換一個最簡單的部件也得幾十元，還不如買個新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障，消費者便只能自認倒霉，要么出高價找個體維修店修理，要么扔掉再買新的。
難承行業(yè)重托多方給力是關(guān)鍵
小家電雖然被冠以“小”字，但是產(chǎn)品門類眾多、功能齊全，是現(xiàn)代人衡量生活品質(zhì)高低的重要標志，具有廣闊的發(fā)展前景，這是業(yè)內(nèi)外的共識。
中國家電協(xié)會秘書長徐東生指出，目前經(jīng)濟發(fā)達的歐洲國家，平均每個家庭有30多種小家電。而在我國，平均每個家庭僅有三四種小家電。隨著城市居民生活水平的提高，生活環(huán)境和生活習慣逐漸變化，人們對生活品位和時尚的追求不斷提升，小家電的需求量持續(xù)增長。近兩年，國內(nèi)小家電需求量每年增幅達30%，未來幾年將是小家電市場發(fā)展的黃金時期。
在大家電市場日趨飽和、血拼價格戰(zhàn)的情況下，小家電領(lǐng)域相對豐厚的利潤空間和廣闊的前景成為中外企業(yè)爭鋒的戰(zhàn)場。但是，廣闊的前景需要健康的“身軀”負載。目前小家電行業(yè)傷痕累累，市場秩序混亂，想憑這種現(xiàn)狀去迎接發(fā)展，只能是空想而已。要想整合市場，建立良好的市場環(huán)境，不僅需要企業(yè)加強自律，加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還需要政府有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，對不合格的企業(yè)堅決關(guān)停。
準入門檻較低多方監(jiān)管乏力
小家電市場長期以來魚龍混雜、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場的狀況引起了業(yè)內(nèi)專家的廣泛關(guān)注和思索。中國家電研究院副院長吳尚杰在接受本報記者采訪時分析說，目前小家電準入門檻低、相關(guān)部門監(jiān)管乏力，是一個難以解決的“硬傷”。他指出，同空調(diào)、冰箱等大家電相比，生產(chǎn)小家電所需要的財力、物力和技術(shù)都要低得多，很多時候甚至只要幾把錘子、鉗子就可以生產(chǎn)了，因此在這個領(lǐng)域里，幾個、十幾個人規(guī)模的小企業(yè)和家庭作坊非常多，導致劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫。雖然現(xiàn)在許多大的家電廠商為小家電的高利潤和巨大市場前景所吸引，紛紛進入，但是劣質(zhì)家電由于價格低，仍然占有著很大的市場，尤其是廣大的農(nóng)村更是劣質(zhì)小家電的天下。所以單憑企業(yè)自身行為整頓市場，根本不可能讓劣質(zhì)小家電絕跡。
現(xiàn)在小家電市場的整頓大都是治標不治本，一家廚電生產(chǎn)企業(yè)負責人對記者表示，現(xiàn)在在小家電市場上，大廠家斗不過作坊式企業(yè)、大品牌敵不過小品牌、有品牌斗不過沒品牌的現(xiàn)象普遍存在。作坊式企業(yè)有利就做，什么好賣做什么，根本不會管產(chǎn)品的質(zhì)量，而且這種企業(yè)小、轉(zhuǎn)身快，今天生產(chǎn)灶具，明天就可制造電飯煲。而所在地的管理部門出于就業(yè)、產(chǎn)值、稅收等考慮，一般都是睜一只眼閉一只眼。如此單憑某個地方、某個部門的一兩次抽檢，根本解決不了劣質(zhì)家電的問題。“國內(nèi)市場大得很，東方不亮西方亮”這是目前作坊式企業(yè)深諳的生存之道。
此外，因為我國目前還沒有針對小家電的三包規(guī)定，一旦出現(xiàn)消費糾紛，解決起來非常麻煩，這也使得消費者的消費信心大受打擊。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，雖然小家電使得人們的生活更加舒適便捷，但是同大家電的必須性相比，小家電更多時候顯得可有可無，在這種情況下，消費者的信心受損對小家電市場來說，有時甚至是致命的。
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